Service Management Konsult

BusinessNow / Heltid

Du kommer att vara en nyckelperson i förhållande till att säkra att verksamheterna har strukturerade ramar, så de kan leverera kvalitetsservice med utgångspunkt i deras strategi, vardag och utmaningar. Ditt mål blir bland annat att föra dem säkert igenom deras utmaningar och hjälpa dem med att fatta de svåra besluten. Det är inte direkt sälj kopplat till ställningen, men det förväntas, att du med din kunskap inom förrättningsförståelse kan agera som rådgivare och vägleda kunden i förhållande till framtida behov.

Största delen av din arbetsdag kommer att ta plats ute hos kunderna, där du i samarbete med dem och ditt projektteam kommer att arbeta på at optimera och implementera IT-processer. Det är som utgångspunkt få resdagar kopplat till ställningen, och resorna kommer främst vara med ut- och hemresa samma dag.

Som Service Management Konsult får du ansvaret för:

• Analysera och förbättra processer
• Kravspecifikation och datainsamling
• Implementering av förrättnings- och IT-processer
• Hålla i workshops
• Projektledning

Requirements
Kandidaten skall ha erfarenhet med följande:

• Minimum 3 års erfarenhet inom IT
• Kunskap inom ServiceNow och dess IT Service Management moduler, CSM (Customer Service Management), ITBM (IT Business Management)
• Projektledning, gärna med certifiering eller erfarenhet med Prince2
• Erfarenhet med IT Service Management (ITSM) på implementeringsnivå
• Erfarenhet med systemkonfigurationer
• Erfarenhet med Process Frameworks (ITIL eller liknande)
• Gärna kunskap med att programmera och utveckla, gärna i JavaScript, CSS eller HTML5

Det är en fördel, men inte ett krav, att kandidaten har erfarenhet med följande:

• ITIL
• Prince2